Panne nationale d’Orange/Sosh

📢 INFORMATION À LA POPULATION – PERTURBATIONS DU RÉSEAU ORANGE / SOSH

La mairie informe les habitants qu’une panne nationale du réseau mobile Orange et Sosh est survenue hier, mercredi 21 octobre, affectant de nombreux abonnés partout en France.

📱 Quels sont les problèmes rencontrés ?

Depuis hier, certains d’entre vous ont pu rencontrer des difficultés pour :

• 📞 Passer ou recevoir des appels téléphoniques ;
• 💬 Envoyer ou recevoir des SMS ;
• 🌐 Accéder à Internet depuis leur téléphone mobile.

Cette panne est liée à un incident technique affectant le réseau mobile de l’opérateur. Les abonnés Sosh sont également concernés, car ils utilisent le réseau Orange.

✅ Où en est le rétablissement ?

Orange a annoncé le rétablissement de ses services hier soir, vers 21 h. Toutefois, des difficultés ponctuelles peuvent encore être constatées chez certains abonnés ce jeudi. Aucun nouvel horaire de rétablissement n’est annoncé à ce stade.

🔧 Que faire si votre téléphone ne fonctionne toujours pas ?

En attendant un retour complet à la normale, voici quelques solutions à essayer :

➡️ 1. Redémarrez votre téléphone ou activez le mode avion pendant quelques secondes avant de le désactiver.

➡️ 2. Passer temporairement en 3G, si cette option est disponible sur votre téléphone :

• Sur iPhone : Réglages > Données cellulaires > Options > Voix et données, puis sélectionnez 3G si elle est proposée.
• Sur Android : Paramètres > Réseau mobile / Cartes SIM > Type de réseau préféré, puis sélectionnez 3G si elle est disponible.

⚠️ Cette manipulation peut aider dans certaines situations, mais elle ne garantit pas le rétablissement des appels. Si la panne persiste, remettez le réglage réseau habituel. Pensez à remettre les paramètres habituels après le rétablissement de la panne.

➡️ 3. Connectez-vous à un réseau Wi-Fi pour continuer à utiliser Internet, les applications de messagerie et les services de communication compatibles.

➡️ 4. Activer le mode Appels en Wi-Fi pour pouvoir continuer à téléphoner avec un simple accès Wi-Fi.

🚨 IMPORTANT : LES NUMÉROS D’URGENCE RESTENT ACCESSIBLES

Selon Orange, les appels d’urgence n’ont pas été affectés par cet incident.

En cas d’urgence, composez le 112 (numéro d’urgence européen), le 15 (SAMU), le 17 (police et gendarmerie) ou le 18 (pompiers).

Si votre téléphone ne permet pas de passer l’appel, essayez si possible depuis un téléphone fixe ou le téléphone d’une personne utilisant un autre opérateur. Ne tardez pas à chercher un autre moyen de contacter les secours.

💶 Peut-on demander une indemnisation à Orange ou Sosh ?

Vous pouvez déposer une réclamation et demander un éventuel geste commercial ou dédommagement. Celui-ci n’est toutefois pas automatique et dépend notamment des conditions contractuelles et de votre situation.

Pour effectuer votre demande :

1. Connectez-vous à votre espace client Orange ou Sosh, ou utilisez l’application officielle de votre opérateur.
2. Contactez le service client et expliquez que vous avez été affecté par la panne nationale du 21 octobre 2026.
3. Demandez explicitement un geste commercial ou une indemnisation pour l’interruption de service.
4. Précisez les dates et heures de la coupure et conservez, si possible, des captures d’écran ou tout justificatif d’un préjudice subi.

🔗 Informations utiles :

• Orange : https://www.orange.fr
• Assistance Sosh : https://assistance.sosh.fr
• Informations officielles sur les réclamations : https://www.conso.gouv.fr/conseils-dorientation/probleme-operateur-telephonique-internet/

La municipalité vous remercie de votre compréhension et vous invite à partager cette information avec les personnes susceptibles de rencontrer encore des difficultés, notamment les personnes âgées ou isolées.

La mairie reste attentive à la situation et vous tiendra informés si nécessaire.